Tři způsoby spojení

Jak zkontaktuji Megadice Casino?

Podpora Megadice Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně přes živý chat, e-mail a telefon.

Napište nám Licence MF-758484/2013

Vyplaceno dnes

143 116 €

1 571 Hráčů online

Licence ministerstva financíMF-758484/2013, v provozu od roku 2013, prověřeno SIQ, QUINEL a GLI

Průměrná výplata za 20 minutTýdenní objem 53M €, maximální výběr až 70 000 €

Ochrana dat 256-bit TLSŠifrování bankovní úrovně, alternativní řešení sporů přes GLI

Potřebuji pomoc hned

Jak se dovolám na podporu?

V Megadice Casino sázíme na spojení, které nezdržuje a vždy vede k živému člověku.

Pomoc v reálném čase

Živý chat na webu je nejrychlejší volba pro okamžitou otázku, odpověď obvykle přichází do 2 minut a funguje nonstop.

Spustit chat

Megadice Casino e-mail

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější dotazy nebo přílohy, odpověď obvykle dorazí do 2 hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte na podporu

Telefon +420 296 598 786 (časové pásmo CET) využijete, když chcete mluvit s člověkem, spojení obvykle trvá do 2 minut.

Zavolat

Místní podpora

Ze zahraničí voláte jinam, z Česka na tohle číslo

Po přečtení budete vědět, kam v Česku volat, jakým jazykem mluvit a na koho se obrátit s problémy.

Spojení

Telefon+420 296 598 786

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-758484/2013

Pomoc

Pomoc s hazardemCentrum Anabell, RLZP, Národní monitorovací středisko

Obraťte se na odborníky na hraní

S hazardem souvisí rizika, se kterými vám pomohou nezávislé organizace z brand_facts: Linka pomoci závislým Centra Anabell, RLZP - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře a Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti.

Linka pomoci závislým Centra Anabell. Nabízí poradenství a podporu lidem, kterým se hraní vymklo z rukou, i jejich blízkým.

RLZP - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede seznam osob vyloučených z hazardní hry, takže ověříte, zda na vás platí zákaz hraní.

Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti. Sbírá data o závislostech a zveřejňuje přehledy, ze kterých vychází prevence v České republice.

Pokračovat

Megadice Casino směruje dotazy

Kam poslat svůj dotaz

Po přečtení budete vědět, na kterou schránku poslat dotaz, aby ho řešil správný člověk.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo ručí za vaše peníze

Zkontrolujte si, kdo provozuje Megadice Casino

Odpadá nejistota, kdo za kasinem stojí a kam se obrátit s právní otázkou.

Společnost

ProvozovatelMegadice Casino s.r.o.

IČOIČO 23696467 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

LicenceMF-758484/2013

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Odpověď bez čekání

Dostupnost a doba reakce

Po přečtení víte, kam napsat a jak rychle vám kdo odpoví.

Živý chat

Chat – otevřenononstop 24 hodin denně

Chat – první odpověď2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail – odpověď2 hodiny

Telefon

Telefon+420 296 598 786

Telefon – čekání2 minuty

Reakce nevyřešila váš problém

Reklamace a odvolání u Megadice

Stejně jako jinde u nás i stížnost míří nejprve na podporu a teprve pak k regulátorovi.

Šetříte si první e-mail

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, krok za krokem. Přiložte číslo transakce a datum, ať se to dá dohledat hned napoprvé.

Máte vše zdokumentované

Podpora vám obvykle odpoví do dvou hodin a navrhne řešení. Odpověď si uložte, protože na ni navážete při dalším kroku.

Megadice Casino posoudí znovu

Pokud řešení nesedí, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím podpory. Uveďte, proč vám původní návrh nepomohl, a oni případ převezmou znovu.

Megadice Casino a ministerstvo

Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte celou dosavadní korespondenci, aby měli úplný přehled.

Chystáte se napsat podpoře?

S těmito údaji vyřídí podpora váš dotaz napoprvé a bez dohadování.

Číslo hráčského účtu nebo přezdívka
E-mail uvedený při registraci
Číslo a datum platby
Snímek obrazovky s chybou
Stručný popis, co se stalo

Ptáte se před hrou

Nejdřív hledáte, potom voláte

Tady zjistíte, co podpora potřebuje, kdy vám odpoví a kam se obrátit, když vám něco vadí.

trustCo když nevím, jakým e-mailem jsem se přihlásil?+

Stačí vaše e-mailová adresa z registrace a popis problému. Heslo nikdy nezadáváte, personál ho nepotřebuje a ani o něj nepožádá. U platby přiložte číslo transakce, urychlí to řešení.

trustMůžu na podporu psát česky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište jazykem, ve kterém se cítíte nejjistěji, přepnu vás na kolegu, který mu rozumí. Překladatelské služby nevyužíváme, mluvíme s vámi přímo.

trustPotřebuji kvůli zavření účtu volat?+

Napište na podporu a požádejte o uzavření účtu, provedeme to bez výmluv. Předtím vyberte zůstatek, jinak o něj při uzavření přijdete. Chcete-li mít klid i do budoucna, požádejte zároveň o trvalé vyloučení.

trustCo když chci ověřit, kdo hry provozuje?+

Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-758484/2013. Licenci i údaje provozovatele najdete v patičce, dohledat je můžete i v registru regulátora. Na tuto licenci se odvoláváme při každé stížnosti.

trustMusím psát jen v pracovní době?+

Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, tedy i o víkendech a svátcích, v časovém pásmu CET. Živý chat a telefon obvykle vyřídíme do dvou minut, na e-mail odpovídáme do dvou hodin. Pozdní hodina ani nedělní ráno nic nemění.

trustCo když mi odpověď nepomůže?+

Nejdřív to zkuste znovu na podpoře a požádejte o kontrolu odpovědi nadřízeným. Když ani pak nejste spokojeni, podejte stížnost na adresu [email protected]. Zůstane-li věc nevyřešená, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.